Caução

É cobrado um depósito caução no valor estipulado para cada imóvel a ser pago até 2 dias antes do check in. O valor da caução referente ao imóvel locado é encontrado na regras da acomodação no anúncio.

Confirmação de Reserva

Após pagamento da estadia, é necessário preencher os dados de formulário enviados via chat, email, SMS e/ou WhatsApp para preparação do seu check-in e confirmação da reserva.

Cancelamentos

Cancelamento gratuito até 7 dias após a reserva, desde que a data de check-in da reserva seja superior a 30 dias.
Em caso de desistência da locação pactuada, por parte do LOCATÁRIO, ele perderá 50% do valor total do aluguel; e 100% do valor, se a desistência ocorrer nos 15 (quinze) dias anteriores ou durante o prazo de locação. Em caso de desistência da locação pactuada, por parte do LOCADOR, o mesmo devolverá ao LOCATÁRIO o valor recebido pelo período de locação, acrescido de multa de 20%

Estes termos e condições regem a política do Anfitrião Guiah! para reembolsos ao Hóspede (“Política de Reembolso ao Hóspede”)

  1. Problema de viagem

Um “Problema de Viagem” significa qualquer um dos seguintes:

(a) Guiah (i) cancela uma reserva pouco antes do início agendado da reserva, ou (ii) não fornece ao Hóspede a capacidade razoável de acesso ao alojamento (por exemplo, não fornece as chaves e/ou um código de segurança).

(b) a descrição do Anúncio ou representação do Alojamento é materialmente imprecisa no que diz respeito a:

  • o tamanho do Alojamento (por exemplo, número e tamanho do quarto, casa de banho e/ou cozinha ou outras divisões),
  • se a reserva para o Alojamento é para uma casa inteira, um quarto privado ou um quarto partilhado e se outra parte, incluindo o Anfitrião, está a viver no Alojamento durante a reserva,

comodidades especiais ou recursos representados no Anúncio não são fornecidos ou não funcionam, tais como terraços, piscinas, jacúzis, casas de banho (sanita/chuveiro/banheira), cozinha (lava-louça/fogão/frigorífico ou outros eletrodomésticos importantes) e sistemas elétricos, de aquecimento ou ar condicionado, ou

  • a localização física do Alojamento (proximidade).

(c) no início da reserva do Hóspede, o Alojamento: (i) não está, de um modo geral, limpo e em condições aceitáveis de higiene (incluindo roupa de cama e/ou toalhas de banho sujas); (ii) contém riscos de segurança ou saúde que se possam razoavelmente esperar poder afetar negativamente a estadia do Hóspede no Alojamento, de acordo com o critério exclusivo do Guiah!.

 

  1. A Política de Reembolso ao Hóspede

Se for Hóspede e sofrer um Problema de Viagem, está coberto por esta política da seguinte forma:

Até 24 horas após o check-in. Se denunciar um Problema de Viagem até 24 horas após o check-in, concordamos, de acordo com o nosso critério exclusivo, em (i) reembolsar o valor pago por si ( conforme “Taxas”), ou (ii) empreender esforços razoáveis para o ajudar a encontrar e reservar as noites restantes não usufruídas da sua reserva noutro Alojamento que seja razoavelmente comparável ou melhor do que o Alojamento descrito na reserva original em termos de tamanho, divisões, funcionalidades e qualidade. O Anfitrião Guiah! decidirá se um problema relatado por um Hóspede se qualifica como um Problema de Viagem, se deve reembolsar o Hóspede ou fazer uma nova reserva para um Hóspede que sofre um Problema de Viagem e se um Alojamento alternativo é comparável ou melhor.

Mais de 24 horas após o check-in. Se denunciar um Problema de Viagem mais de 24 horas após o check-in, concordamos, a nosso critério, em (i) reembolsar até ao valor das taxas proporcionais aos dias utilizados, dependendo da natureza do Problema de Viagem sofrido, ou (ii) empreender esforços razoáveis para o ajudar a encontrar e reservar outro Alojamento para quaisquer noites restantes não usufruídas da sua reserva, que seja razoavelmente comparável ao Alojamento descrito na reserva original em termos de tamanho, divisões, funcionalidades e qualidade.

  1. Condições para fazer uma Reclamação

Para submeter uma reclamação válida relativa a um Problema de Viagem e receber os benefícios relativos à sua reserva, tem de cumprir cada uma das seguintes condições:

(a) deve ser o Hóspede que reservou o Alojamento;

(b) deve comunicar-nos o Problema de Viagem por escrito, no prazo de 24 horas após descobrir a existência do Problema de Viagem, e deve fornecer informações (incluindo fotografias, vídeos ou outras provas escritas ou tangíveis) sobre o Alojamento e as circunstâncias do Problema de Viagem;

(c) deve responder a quaisquer pedidos nossos de informações adicionais ou de colaboração sobre o Problema de Viagem dentro do prazo especificado pelo Guiah!;

(d) não deve ter causado, direta ou indiretamente, o Problema de Viagem (por sua ação ou omissão, incluindo negligência);

(e) para receber um reembolso das Taxas Totais ou assistência na reserva de um Alojamento alternativo, tem de concordar em desocupar o Alojamento. Se optar por permanecer no Alojamento, poderá ainda qualificar-se para um reembolso parcial, a critério do Anfitrião Guiah!, conforme descrito nesta política.

  1. Padrões mínimos de qualidade, responsabilidades o Guiah! e Reembolso ao Hóspede

4.1 O Guiah! é responsável por garantir que os Alojamentos que anuncia têm acessibilidade, são descritos de forma adequada e precisa na descrição do Anúncio, são seguros e limpos, e não apresentam Problemas de Viagem ao Hóspede, conforme especificado acima. Durante a estadia de um Hóspede num Alojamento, o Anfitrião Guiah! deve estar disponível ou disponibilizar um terceiro para tentar, de boa fé, resolver quaisquer Problemas de Viagem ou outros Problemas do Hóspede.

  1. Disposições gerais

5.2 Alteração ou Rescisão. O Anfitrião Guiah! reserva o direito de alterar ou rescindir esta Política de Reembolso ao Hóspede a qualquer momento, a seu exclusivo critério. Caso se altere esta Política de Reembolso ao Hóspede, publicaremos a alteração em nosso site.

REGRAS DOS IMÓVEIS

Check-in: Depois das 14:00h

Check-out: Até às 11:00h

Tenha atenção às regras de cada acomodação. A infração às regras tornará o hóspede sujeito a multas e sanções.

Não exceder o número total de hóspedes

Não são permitidas festas ou eventos

Horário de silêncio: das 22h às 7h

Roupas de cama/banho e limpeza extras são solicitadas e pagas à parte, direto com o Anfitrião Guiah!